3 /5 J Nanton: Dịch vụ tệ hại trong ngày sinh nhật của tôi. Tôi là thành viên Vàng trọn đời của Bonvoy và đã đặt bàn, ghi rõ ngày Lễ Tình nhân trùng với ngày sinh nhật của tôi. Đây là lần thứ 3 tôi tổ chức sinh nhật tại nhà hàng này, vậy mà chất lượng dịch vụ chỉ ở mức 2 sao là cùng. Người phục vụ nam cứ nhìn xuống điện thoại, chỉ ngẩng lên khi thấy tôi ra hiệu yêu cầu thêm nước (chai nước được đặt cách xa bàn), họ quên mất món rượu tôi gọi và tôi phải nhắc lại, và không hề có một lời chúc "Chúc mừng sinh nhật" nào. Tôi yêu cầu xem thực đơn tráng miệng và họ mang đến cho tôi. Phải mất 10 phút người phục vụ đó mới quay lại bàn tôi để hỏi về món tráng miệng. Lúc đó tôi đã quá thất vọng và không muốn quay lại nhà hàng này nữa. Khi họ mang thẻ đến và tôi mở ứng dụng Bonvoy trên điện thoại, ứng dụng tự động chúc mừng sinh nhật tôi nhưng người phục vụ không nói gì cả. Đây là lễ kỷ niệm sinh nhật ngày Lễ Tình nhân tệ nhất mà tôi từng trải nghiệm tại Sheraton Grand The Grill và các bạn đã mất đi một khách hàng trung thành. Ban quản lý cần phải bị kỷ luật.
Báo cáo bài viết
